Preguntas/Respuestas

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

“Compras lo que ves” – Watchour, 2018.

Utilizamos un proceso ligeramente diferente al de muchos actores del mercado de segunda mano para tomar nuestras fotos. En primer lugar, SOLO tomamos fotos de los relojes que tenemos en stock. A continuación, las fotos se serigrafían para reservar todos nuestros derechos.

Por lo tanto, hacemos una media de 8 a 10 fotos (que es de 2 a 3 veces más que la mayoría de los actores de este mercado) por reloj para mostrar todos los elementos más relevantes del reloj, a saber

Caja
Tapones
Corona
Esfera
Correa superior
Correa de la parte inferior
Hebilla
Caja de papel, si está presente.

Obviamente, estas imágenes pueden diferir según nuestra apreciación y según el reloj. De hecho, algunos relojes como Audemars Piguet, Patek Philippe o Rolex pueden tener más puntos relevantes a destacar.

Al ser las fotos de calidad superior y realizadas en un salón fotográfico, el resultado es de una precisión “casi” quirúrgica y requiere que el reloj esté extremadamente bien limpio, presentado y libre de defectos. Nuestras fotos se consideran fotografía “macro”, por lo que no hay margen de error. Cada polvo, cada elemento, aparece y se amplía al menos al 550%. Por lo tanto, confío en su tolerancia y comprensión de que cualquier elemento pequeño puede ser visible, y que estamos hablando de elementos que no superan ni siquiera un milímetro de tamaño. Además, los guantes dejarán inevitablemente un ligero poso.

No se descarta que en la página web aparezca una mención contraria, en particular para las piezas de época que dicen dejarse “en su jugo”.

Además, esta limitación de tiempo, de procesamiento de fotos (para encajar en los estándares de la web) que reclama un tiempo determinado, hace que no podamos enviar “más” fotos a petición. Como el reloj puede ser manipulado mientras tanto, no estará tan limpio como cuando salió de nuestros relojeros. Además, no somos partidarios de una foto/vídeo tomada con el teléfono, dada la mala calidad de un smartphone. Nos esforzamos por ser lo más claros y transparentes posible en cada reloj para evitar ocultar cualquier elemento que pueda dificultar el buen funcionamiento de una adquisición.

Las fotos ya están en HD. Sin procesar para evitar cualquier engaño. Sólo se puede variar el brillo para resaltar los puntos mencionados. Basta con comparar la calidad de la foto de un reloj en la sesión fotográfica y la caja de papel (presente sólo para justificar su presencia) tomada con un smartphone para darse cuenta de la diferencia de calidad y del nivel de detalle que se pretende obtener.

A menos que indiquemos lo contrario, el reloj que aparece en el sitio está disponible y en stock. Sin embargo, algunas piezas pueden ser rodadas y almacenadas en nuestras bóvedas de seguridad. Se pueden presentar sólo con cita previa.

Por lo demás, sólo ofrecemos relojes que poseemos, y el reloj fotografiado será SIEMPRE el que usted vea, para evitar cualquier sorpresa desagradable.

Siendo cada pieza diferente, y sobre todo habiendo “pasado” por el tiempo, no hay que descartar que falte la caja y/o el papel.

La pregunta que suele surgir es “¿por qué?

Muy sencillo, la vida hace que la gente pueda perderlos, y que el mercado evolucione de forma perfectamente imprevisible. Al igual que muchos mercados (el de las zapatillas, por ejemplo), un neófito puede no preocuparse del embalaje original, de las piezas que venían con el reloj. Además, muchos relojes antiguos son piezas que pueden haber sido heredadas, transmitidas, y los papeles / cajas perdidos. Esto repercute inevitablemente en el valor del producto final.

Tenga en cuenta que algunas marcas como AP, Patek Philippe, Jaeger LeCoultre ofrecen extractos de los archivos… Esto no es el papel original, pero representa una prueba de valor, y sobre todo el hecho de que la marca acepta el reloj, no siendo ni robado, ni empeñado, ni falsificado (incluso parcialmente).

En general, todos los concesionarios pulen todos los relojes. Constantemente. Decir lo contrario sería una mentira descarada. Es imposible tener un reloj que esté como nuevo, a menos que se pueda demostrar lo contrario.

 El proceso de pulido ha evolucionado a lo largo de los últimos 40 años, en los que, desgraciadamente, las costumbres han permanecido fijas. Hoy en día, un pulidor es un trabajo a tiempo completo, que requiere una destreza absoluta y quirúrgica, donde antes un relojero era un “gato de todos los oficios”.

Las herramientas han evolucionado y los pulidores reciben constantemente formación específica. Para aprender a pulir el acero, las aleaciones, los chaflanes, los estuches Royal Oak, los estuches Nautilus, los lapidarios, etc., tienen que ser capaces de trabajar con las mismas herramientas. Los cepillos han cambiado, estamos lejos de los “pulidores” de hace 30 años. Hoy en día se habla de pulido “micro”.

Algunas piezas “especiales”, o simplemente piezas que nunca han sido pulidas, se reportan como “sin pulir” o “nunca pulidas”.

No, no todos.

El empuje tecnológico y mecánico de los relojeros hace que los movimientos sean cada vez más precisos, y los movimientos más robustos. Nuevas aleaciones, nuevos cristales, nuevos movimientos, hacen que los movimientos sean más fuertes, más precisos, más resistentes al agua. Nuestros relojeros inspeccionan cada movimiento, pero sólo ellos deciden si hay que revisarlo o no. Además, hay que tener en cuenta que garantizamos todos nuestros relojes durante un MÍNIMO de 1 año, y que existen garantías ampliadas.

Sí, todos vienen con una garantía mínima de 1 año por nuestra parte. Otros relojes pueden estar garantizados directamente por el fabricante. Por favor, consulte la ficha del producto para más detalles.

Por desgracia, es una pregunta demasiado común. A pesar de la aparición de falsificaciones, imitaciones y superclones. Es bueno señalar que somos una empresa y que la reventa de relojes falsificados está castigada por la ley. Nos comprometemos formalmente contra esta práctica y que, SI UN DÍA, llega un reloj falsificado a nuestros almacenes, debemos y nos comprometemos a reembolsar al cliente y a emprender acciones legales contra la persona que intentó vendernos una falsificación.

Tenga en cuenta que el error humano puede ocurrir, por supuesto, pero que usted está comprando a un comerciante de buena fe y de buena reputación. Este comerciante es su referencia y está ahí para intervenir y sobre todo para ayudarle en caso de litigio.

No. Este documento que muchos concesionarios proporcionan no tiene ningún valor porque se basa en varios puntos. El reloj, el movimiento y varios factores más. Sólo un fabricante tiene la capacidad de proporcionarle un documento de su propia casa, con una autenticidad verificada al 100%.

Sin embargo, en la factura hacemos constar que nos comprometemos con la autenticidad del producto, sobre todo en respuesta a la pregunta anterior. Nos tomamos esto muy en serio, para garantizar la plena satisfacción del comprador final de un reloj y sobre todo para estar ahí para cualquier posible contratiempo, si lo hubiera.

Por favor, tenga en cuenta que es posible realizar una tasación exhaustiva en la empresa, que puede servir como papel actualizado para entregar a su compañía de seguros.

Nos comprometemos a enviar el reloj dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, salvo que especifiquemos lo contrario. Evitamos enviar los relojes los fines de semana para evitar que el paquete permanezca en el almacén del transportista todo el fin de semana.

El paquete se asegura al máximo, para evitar cualquier curiosidad extraviada, con un número de seguimiento compartido por correo electrónico sin ningún intermediario (por tanto, recibirá el seguimiento directamente del transportista). Enviamos un paquete con solicitud de firma, para no dejar el paquete con un vecino o en la puerta. Esto es más caro, pero más seguro.

Trabajamos exclusivamente con dos transportistas, según el peso, el tamaño y, sobre todo, el valor del paquete. Primero por confianza, segundo por seguridad.

Intentamos tomar todas las precauciones posibles para entregar un paquete lo más rápidamente posible en persona, y evitar así cualquier sorpresa desagradable.

Todos los paquetes enviados dentro de Europa están libres de cargos, tasas de aduana o facturación adicional. Una vez que recibamos su pago, no tendrá que pagar nada más.

Todos los paquetes enviados FUERA de Europa pueden estar sujetos a impuestos. Por favor, consulte su país de destino para obtener información. No obstante, es posible que realicemos envíos a puntos de relevo cercanos a ciertos países para evitar las tasas de aduana, como por ejemplo Suiza.

Contrariamente a algunos comerciantes, cuando enviamos fuera de Europa, no falsificamos las facturas para poner precios “falsos”, o precios reducidos para pagar menos impuestos. Como los paquetes están asegurados, no asumimos el riesgo, y menos aún la responsabilidad de esta práctica.

Es posible que enviemos a otro lugar, si está de vacaciones, a petición del cliente. (Hotel, segunda residencia).

A todos los clientes luxemburgueses, les entregamos, previo pago, en cualquier lugar de Luxemburgo, en mano. Ya sea en su domicilio, en su lugar de trabajo, así como en toda Bélgica, Francia y Luxemburgo.

O bien, puede pasarse por nuestros horarios de apertura, por supuesto.

En Internet, sólo aceptamos transferencias bancarias. Cualquier reloj enviado se agotará previamente.

En la tienda, aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito (VPay, Visa, MasterCard, American Express, etc.) y dinero en efectivo, de acuerdo con la legislación vigente en Luxemburgo. No aceptamos cheques, cheques bancarios, criptomonedas o cualquier otro derivado.

También estamos activos en Chrono24. En ella se puede ver una muestra del stock. Si no se siente cómodo haciendo un pedido “directo”, puede utilizar Chrono24 como intermediario. 

Estamos activos tanto en Instagram como en Facebook. Nuestras publicaciones diarias llegan a todas las plataformas.

No deseamos crear un carrito de la compra. Por varias razones:

No queremos crear un sitio de compras. El sitio está allí como un escaparate, y no compramos tales bienes sin preparación previa. Una compra rápida conlleva un envío, una posibilidad de “devolución” demasiado importante, y por fuerza de las cosas, de situaciones peligrosas/calientes. Queremos tomarnos el tiempo de asesorar a cada cliente que quiera comprar un reloj. Queremos tomarnos el tiempo de asesorar a cada cliente que quiera comprar un reloj, para aconsejarle y asegurarnos de que el reloj que va a comprar es el que realmente quiere.
Tendríamos que rediseñar el sitio de forma diferente, y eso iría en contra de nuestras convicciones.
El hecho de poder pagar en línea podría bloquear un reloj o, por el contrario, dejar que aparezca en el sitio y que el sistema acepte varios plazos, lo que llevaría fácilmente a una situación dolorosa.
Por el momento, el sitio se mantendrá como está. Estética, con un posible contacto por mensaje. A saber, también tenemos Instagram, Facebook, Whatsapp y puntos de venta.

En vista del creciente número de relojes robados, falsificados y clonados, hemos decidido no cuantificar un reloj por foto, verbalmente, sin presentación física del reloj. No queremos proponer un precio “tentador” para emocionarle, y tener como nosotros, una mala sorpresa.

El precio se fijará con la simple presentación del reloj en el punto de venta.

Para seguir con el punto anterior. Hemos dejado la parte de la venta. En efecto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros si desea vender su pieza. No dude en dejarnos algunos datos para poder ver la pieza, y si lo desea, darnos un orden coherente de precio al que desearía venderla. Si esto es aceptable, le invitaremos a venir a la tienda para concretar la venta.

Como se ha indicado anteriormente, no podremos darle un precio concreto o aproximado sin la presentación del reloj.

Siempre puede enviarnos el reloj si no puede asistir.

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